Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, voici les conditions de retour applicables.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Etre non utilisé
- Etre dans son état d’origine
- Etre retourné dans son emballage d’origine
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :(articles d’hygiène ou de bien-être ouverts, accessoires portés, produits personnalisés).
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter par email en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
Une fois le produit retournée et inspecté :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception du retour.
- Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, merci de nous contacter rapidement avec des photos à l’appui. Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement sans frais supplémentaires.